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萧瑞麟
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- 研究 (7)
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- 中国 (1)
- 为什么全球无数机场试图复制樟宜机场的成功，却始终无法超越？因为他们只看见了硬件与科技，却忽略了真正的关键──思维框架的重塑。本书是首部以新加坡樟宜机场为核心个案的深度专书。它不是设计手册，也不是营销蓝图，而是历经三年田野研究，从内部运作出发，系统性拆解这座机场如何成为世界级顾客体验的标竿。从早鸟报到、智慧通关、星耀樟宜的瀑布与森林、快速退税，到分散式安检，本书细致剖析樟宜如何透过服务设计与科技整合，将原本琐碎、压迫、被动的转机过程，转化为一场愉悦、有选择权、充满探索感的顾客旅程。书中不仅聚焦樟宜机场，亦延伸探讨莱雅、coloplast、夿萐咖啡等企业案例，对照不同情境中如何突破制度与组织的惯性限制，实现服务创新。科技导入若不伴随思维重构，终将沦为装饰。真正的转型，不是升级功能，而是从根本重写框架。别再从「功能加值」的角度看转型。顾客体验的质变，来自对「服务是什么」的重新定义。从樟宜的框架突破出发，让顾客愿意留下、让品牌自然发声。你准备好打造自己的樟宜机场了吗？ (1)
- 创业创新 (1)
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- 宇宙论 (1)
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- 技术革新 (1)
- 现代 (1)
- 研究方法 (1)
- 社会科学 (1)
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主题
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