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妮可‧洛温布劳恩、梅根‧史蒂芬斯
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- 这本书不只是沟通教科书，而是一套因应不同倾听风格的深度沟通指南， 可以让每一次的对话都扩大你的影响力。你会擅自帮别人加油打气吗？你会因为自己急着完成，而催促某人或某群人一起赶进度吗？你自认「我有在认真听」的表情，是否看起来更像「我不是很想听」？你会在别人都已准备好往前走时，还抓着问题或可能发生的失败不放？以上这些情况曾发生在你身上吗？大家都知道倾听很重要。在职场上倾听可以提升你对同事的影响力，主管倾听技巧较佳，也有利培养下属信赖，并建立更强的团队。在生活中，则是增进家人朋友之间的亲密关系。但是，好的倾听不仅是专心聆听而已，还包括了解自己是哪一种倾听类型，并涉及如何回应说话者。举例来说，同事来找你诉说工作上的困扰。你听完之后马上给予如何改进的建议，但同事并没有因此松了一口气并感谢你；或是你只是专心聆听，没有任何意见指导，结果同事依然满脸困惑焦虑。前者很可能同事只是要吐苦水，没有想听建议；后者则需要你明确指点，你却只给了同理心而已。不管是倾听者或说话者，都有惯用的倾听模式。有些人习惯给意见，有些人是支持型的。但在沟通的场合，需要你因应对方的需求而稍做改变，这就是「顺势倾听」——更积极创造真诚互动、有利达成目标的深度沟通力。了解自己偏向的倾听方式很重要，这本书将让你知道自己是属于支持型、推进型、细究型或判别型？你会豁然开朗为何有人喜欢找你讲话，有人却对你避之唯恐不及。接着是如何厘清说话者的倾听需求，你会学到如何判断对方的目标，以及如何调整倾听方式，来帮助对方达到目标，而更得人心。当你提升顺势倾听的技巧，不只能帮助别人达到目标，也能在工作中培养别人对你的信任与倚重，从而达到自己的生涯目标。四大倾听类型，你属于哪一类？支持型聆听者以说话者的感受为优先，会确认说话者的感受，并留有余裕让其他人发言。推进型聆听者以推动事情的进展为优先，倾向推动后续行动并连结不同脉络中的概念。细究型聆听者以内容本身为优先，会记下详细信息并请对方确认。判别型聆听者以评估为优先，重视标准，并且会考量替代方案。各界名家强力推荐文心蓝 / 职场作家刘奕酉 / 《看得见的高效思考》作者、铂澈营销顾问策略长蔡佳璇 (1)
